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Servicedefinition

Servicedefinitionen Nimmsta Process Solution

Die Servicedefinitionen sind in der Productivity Cloud in der Seitenleiste „Informationen“ unter „NIMMSTA PROCESS SOLUTION“ auf der Seite „TERMS & CONDITIONS“ festgelegt.

Link zur Seite: https://cloud.nimmsta.com/information/a77b9d4c-0c9d-42d6-b7ff-85725a692c95

Im Abschnitt "6. Wartung und Support" ab Seite 6 sind die Servicedefinitionen beschrieben.

Servicedefinitionen Care / FullCare / Repair

Für "Care / FullCare / Repair" sind folgende Servicebedingungen festgelegt.

Smart Watch Garantie

  • Standardzeitraum 12 Monate
  • Kann auf 36 oder 60 Monate verlängert werden
  • Lieferung eines generalüberholten Geräts - Details im Kapitel Geräteaustauschprozess
  • Seriennummernbezogen
  • Muss zusammen mit dem Gerät bestellt werden
  • Schließt keine Schäden jeglicher Art ein
  • Verbrauchsmaterialien sind ausgeschlossen
  • Akku ausgeschlossen - Akku-Standardgarantie definiert im übrigen Kapitel
  • Frist beginnt 21 Tage (3 Wochen) nach Lieferdatum

Full Care

  • Umfasst alle Schäden außer Feuer, Wasser, Diebstahl, Vandalismus und Naturkatastrophen
  • 3 Jahre für Full Care
  • 5 Jahre für Full Care +
  • Live-Support innerhalb unserer Service-Verfügbarkeitszeiten
  • Lieferung eines generalüberholten Gerätes - Details im Kapitel Gerätetauschprozess
  • Seriennummernbezogen
  • Müssen mit dem Gerät mitbestellt werden
  • Verbrauchsmaterialien sind ausgeschlossen
  • Akku ausgeschlossen - Akku-Standard-Garantie definiert im übrigen Kapitel
  • Frist beginnt 21 Tage (3 Wochen) nach Lieferdatum

Reparatur

  • Umfasst alle Schäden außer Mainboard und Scan-Engine.
  • Wenn das Mainboard oder die Scan-Engine kaputt ist, wird der Kunde darüber informiert. Der Kunde kann wählen, ob er es gegen eine Gebühr von 40€ (innerhalb Deutschlands) zurückschicken möchte oder ob wir es wegwerfen sollen.

Die „Garantie“ sowie „Full Care“ und „Reparatur“ entfallen im Falle von:

  • Vorsätzliche oder mutwillige Beschädigung / Vandalismus
  • Öffnen des Geräts

Batterie-Standardgarantie:

→ Verbleibende Kapazität >80% für

  • 12 Monate oder
  • 500 volle Ladezyklen

was auch immer zuerst erreicht wird.

→ wenn eine Batterie <80% hat und 11 Monate alt ist, aber >500 volle Ladezyklen hatte = keine Garantie
→ wenn ein Akku >80% hat = keine Garantie
→ wenn eine Batterie <80% hat, 6 Monate alt ist und <500 volle Ladezyklen hatte = Garantie

Geräteaustauschsprozess

  • Fälle können nur über das NIMMSTA NCS-Portal gemeldet werden.
  • NIMMSTA wird auf einen NCS-Fall innerhalb von 8 Arbeitsstunden innerhalb der Service-Verfügbarkeitszeiten reagieren.
  • NIMMSTA versendet ein generalüberholtes Gerät als Ersatzgerät innerhalb von 5 oder weniger Arbeitstagen nach Meldung des Falles und Freigabe.
    • Wenn ein Fall eindeutig gegen diese Bedingungen verstößt (Feuer, Wasser, Diebstahl, Vandalismus, Naturkatastrophen, absichtliche oder vorsätzliche Beschädigung, Öffnen des Geräts), ist NIMMSTA nicht verpflichtet, einen Ersatz zu senden. Wenn ein Ersatzgerät geliefert wird, stellt NIMMSTA das ersetzte Gerät in Rechnung. Das alte Gerät wird entsorgt.
    • Wenn ein Fall ohne die Zusendung eines Ersatzgeräts gelöst werden kann, leitet NIMMSTA den Meldenden durch den Prozess der Rückstellung des Geräts, und es wird kein Ersatzgerät zugesandt.
    • Wird ein neues Gerät anstelle eines generalüberholten Geräts verschickt, besteht kein Anspruch auf ein neues Gerät für einen neuen Fall.
    • Wenn das beschädigte Gerät nicht innerhalb von 15 Arbeitstagen nach dem Versand eines Ersatzgeräts in der NIMMSTA-Einrichtung eingeht, stellt NIMMSTA das ersetzte Gerät in Rechnung.
      • Das Empfangsdatum ist das vom Spediteur dokumentierte Datum der Anlieferung in unserem Werk.
      • Das Datum des Garantiebeginns des ursprünglich gekauften Geräts wird durch den Austausch des Geräts nicht beeinflusst.
Austauschverfahren
Verfahren für den Austausch von Geräten

Servicebedingungen

Die Geräte müssen ohne Zubehör an NIMMSTA zurückgeschickt werden, insbesondere

  • Triggerpad
  • Smartpad
  • Clippad

Wenn eines dieser Pads an NIMMSTA geschickt wird: Der Kunde kann wählen, ob er sie gegen eine Gebühr von 40€ (innerhalb Deutschlands) zurückschicken möchte oder ob wir sie wegwerfen sollen.

Die Displayschutzfolie muss neu gekauft werden.