Servicedefinition
Smart Watch Garantie
- Standardzeitraum 12 Monate
- Kann auf 36 oder 60 Monate verlängert werden
- Lieferung eines generalüberholten Geräts - Details im Kapitel Geräteaustauschprozess
- Seriennummernbezogen
- Muss zusammen mit dem Gerät bestellt werden
- Schließt keine Schäden jeglicher Art ein
- Verbrauchsmaterialien sind ausgeschlossen
- Akku ausgeschlossen - Akku-Standardgarantie definiert im übrigen Kapitel
- Frist beginnt 21 Tage (3 Wochen) nach Lieferdatum
Full Care
- Umfasst alle Schäden außer Feuer, Wasser, Diebstahl, Vandalismus und Naturkatastrophen
- 3 Jahre für Full Care
- 5 Jahre für Full Care +
- Live-Support innerhalb unserer Service-Verfügbarkeitszeiten
- Lieferung eines generalüberholten Gerätes - Details im Kapitel Gerätetauschprozess
- Seriennummernbezogen
- Müssen mit dem Gerät mitbestellt werden
- Verbrauchsmaterialien sind ausgeschlossen
- Akku ausgeschlossen - Akku-Standard-Garantie definiert im übrigen Kapitel
- Frist beginnt 21 Tage (3 Wochen) nach Lieferdatum
Reparatur
- Umfasst alle Schäden außer Mainboard und Scan-Engine.
- Wenn das Mainboard oder die Scan-Engine kaputt ist, wird der Kunde darüber informiert. Der Kunde kann wählen, ob er es gegen eine Gebühr von 40€ (innerhalb Deutschlands) zurückschicken möchte oder ob wir es wegwerfen sollen.
Die „Garantie“ sowie „Full Care“ und „Reparatur“ entfallen im Falle von:
- Vorsätzliche oder mutwillige Beschädigung / Vandalismus
- Öffnen des Geräts
Batterie-Standardgarantie:
→ Verbleibende Kapazität >80% für
- 12 Monate oder
- 500 volle Ladezyklen
was auch immer zuerst erreicht wird.
→ wenn eine Batterie <80% hat und 11 Monate alt ist, aber >500 volle Ladezyklen hatte = keine Garantie
→ wenn ein Akku >80% hat = keine Garantie
→ wenn eine Batterie <80% hat, 6 Monate alt ist und <500 volle Ladezyklen hatte = Garantie
Geräteaustauschsprozess
- Fälle können nur über das NIMMSTA NCS-Portal gemeldet werden.
- Link zum Ticketportal: https://nimmsta.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
- NIMMSTA wird auf einen NCS-Fall innerhalb von 8 Arbeitsstunden innerhalb der Service-Verfügbarkeitszeiten reagieren.
- NIMMSTA versendet ein generalüberholtes Gerät als Ersatzgerät innerhalb von 5 oder weniger Arbeitstagen nach Meldung des Falles und Freigabe.
- Wenn ein Fall eindeutig gegen diese Bedingungen verstößt (Feuer, Wasser, Diebstahl, Vandalismus, Naturkatastrophen, absichtliche oder vorsätzliche Beschädigung, Öffnen des Geräts), ist NIMMSTA nicht verpflichtet, einen Ersatz zu senden. Wenn ein Ersatzgerät geliefert wird, stellt NIMMSTA das ersetzte Gerät in Rechnung. Das alte Gerät wird entsorgt.
- Wenn ein Fall ohne die Zusendung eines Ersatzgeräts gelöst werden kann, leitet NIMMSTA den Meldenden durch den Prozess der Rückstellung des Geräts, und es wird kein Ersatzgerät zugesandt.
- Wird ein neues Gerät anstelle eines generalüberholten Geräts verschickt, besteht kein Anspruch auf ein neues Gerät für einen neuen Fall.
- Wenn das beschädigte Gerät nicht innerhalb von 15 Arbeitstagen nach dem Versand eines Ersatzgeräts in der NIMMSTA-Einrichtung eingeht, stellt NIMMSTA das ersetzte Gerät in Rechnung.
- Das Empfangsdatum ist das vom Spediteur dokumentierte Datum der Anlieferung in unserem Werk.
- Das Datum des Garantiebeginns des ursprünglich gekauften Geräts wird durch den Austausch des Geräts nicht beeinflusst.
Servicebedingungen
Die Geräte müssen ohne Zubehör an NIMMSTA zurückgeschickt werden, insbesondere
- Triggerpad
- Smartpad
- Clippad
Wenn eines dieser Pads an NIMMSTA geschickt wird: Der Kunde kann wählen, ob er sie gegen eine Gebühr von 40€ (innerhalb Deutschlands) zurückschicken möchte oder ob wir sie wegwerfen sollen.
Die Displayschutzfolie muss neu gekauft werden.
Lieferkonditionen & Transportkosten
Die Lieferung erfolgt ab Werk gemäß Incoterms 2020.
Die NIMMSTA Dienstleistungen (Reparatur, FullCare, Garantie, Batteriewechsel, ...) beinhalten keine Transportkosten. In der folgenden Liste finden Sie die zusätzlichen Kosten für verschiedene Länder.
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Deutschland:
- bis zu einem Warenwert von 500€: 9€
- bis zu einem Warenwert von 2.500€: 14€
- bis zu einem Warenwert von 25.000€: 26€
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Europa je nach Land: 19€ - 36€
- Schweiz und Vereinigtes Königreich: 31€ (Versand) + 46€ (Zoll) + 52€ (Servicegebühr)
- Rest der Welt: 52€ (Versand) + 46€ (Zoll) + 52€ (Servicegebühr)
Swap pool
Ein Pool von Geräten proportional zur Anzahl der bestellten Geräte, der zur Überbrückung von Austauschzeiten und Batteriewechsel bei einem Servicepartner in einem Gebiet genutzt werden kann, in dem Transport und Zoll ein limitierender Faktor für den wirtschaftlichen Transfer einer kleinen Anzahl von Geräten sind.
Die Größe des Pools muss je nach Projekt und den ausgehandelten Bedingungen festgelegt werden.
Defekte Geräte müssen zeitnah ausgetauscht werden. Die Poolgröße soll es ermöglichen, ca. 66% der Swap-Pool-Gerätemenge mit einer Lieferung zu ersetzen.
Definitionen
Refurbished-Gerät
Ein Refurbished-Gerät besteht aus einem neuen Akku, Gehäuse und Display sowie einem qualitätsgeprüften Imager und Mainboard.
Akku-Lebensdauer
Die garantierte Lebensdauer eines Akkus beträgt 500 volle Ladezyklen unter Nenntemperaturbedingungen und wenn der Akku nach diesen Zyklen eine Kapazität von mindestens 80% aufweist.
Service-Verfügbarkeitszeiten
Der Service ist werktags verfügbar (Montag bis Donnerstag von 8 bis 16 Uhr und Freitag von 8 bis 13 Uhr MEZ). Deutsche Feiertage sind von den Servicezeiten ausgenommen.